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목차
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1. 사고 개요 및 SKT의 초기 대응
- 유영상 대표는 고객의 소중한 정보를 보호하지 못한 점에 대해 깊은 책임을 통감한다고 밝혔습니다.
- sk텔레콤(SKT)은 유심 정보 유출 사고로 인해 고객과 사회에 큰 불편과 심려를 끼쳐 드린 점에 대해 대국민 사과를 발표했습니다.
- SKT는 사고 원인 분석 및 피해 내용 파악에 최선을 다하고 있다고 언급했습니다.
- SKT는 사고 발생 후 과학기술정보통신부, 개인정보보호위원회, 한국인터넷진흥원, 경찰 등 관계 당국과 협력하여 사고 원인 분석 및 피해 내용 파악에 주력하고 있습니다.
- SKT는 고객 피해 예방 및 불안 해소를 위해 다음과 같은 초기 대응 조치를 발표했습니다.
- 불법 복제 유심 인증 시도를 차단하는 fds 시스템 강화.
- 유심 보호 서비스 무료 제공 및 가입 안내 강화.
- 희망하는 고객에게 유심 카드 무료 교체 제공
2. SKT의 구체적인 대처 방안 분석
| 대처 방안 | 내용 |
| 불법 복제 유심 인증 차단 FDS 시스템 강화 | 최고 수준으로 격상된 FDS 시스템을 통해 불법 복제 유심의 인증 시도를 실시간으로 차단합니다. |
| 유심 보호 서비스 무료 제공 및 가입 안내 강화 | 타인이 유심 정보를 무단으로 복제하여 다른 기기에서 사용하는 것을 방지하는 유심 보호 서비스를 모든 SKT 고객에게 무료로 제공합니다. 모든 SKT 고객에게 안내 문자를 발송하고, 디지털 취약 계층 고객에게는 고객 센터 상담사가 직접 가입 안내 전화를 제공합니다. 가입 절차를 간소화하여 고객 편의성을 높였습니다. |
| 유심 카드 무료 교체 (SKT 및 알뜰폰 고객 대상) | SKT 이용 고객을 대상으로 유심 카드 무료 교체를 제공합니다. 전국 T월드 매장과 공항 로밍 센터에서 교체 가능하며, 당일 교체가 어려울 경우 예약 신청을 통해 순차적으로 교체를 지원합니다. 이번 사고 이후 자비로 유심을 교체한 고객에게는 해당 비용을 환불합니다. SKT 망을 사용하는 알뜰폰 사업자 고객에게도 무료 유심 교체를 지원합니다. |
| 해외 로밍 중 유심 보호 서비스 고도화 계획 | 해외 로밍 중에도 유심 보호 서비스를 이용할 수 있도록 서비스를 고도화할 계획입니다. |
3. SKT 대처 방안의 효과 및 한계점 분석
- fds 시스템 강화는 불법 복제 유심 인증 시도를 차단하는 데 효과적일 것으로 예상됩니다.
- 그러나, fds 시스템의 실질적인 차단 효과를 지속적으로 모니터링하고 개선해야 합니다.
- 유심 보호 서비스 무료 제공은 고객이 유심 복제에 대한 불안감을 해소하고, 추가적인 피해를 예방하는 데 기여할 수 있습니다 .
- 유심 보호 서비스 가입률을 높이기 위한 적극적인 홍보와 간편한 가입 절차가 필요합니다.
- 유심 카드 무료 교체는 고객의 불안감을 해소하는 데 도움이 될 수 있지만, 고객 불편을 최소화해야 합니다.
- 전국 T월드 매장 및 공항 로밍 센터 외에 더욱 다양한 장소에서 유심 교체가 가능하도록 확대해야 합니다.
- 유심 교체 시 대기 시간 최소화 및 예약 시스템 개선이 필요합니다.
- 해외 로밍 중 유심 보호 서비스는 해외에서도 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 하는 데 중요합니다.
- 해외 로밍 환경에서의 기술적 과제를 해결하고, 안정적인 서비스 제공을 위한 노력이 필요합니다.
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